Ofte Stillede Spørgsmål
1. Min ordre
Vi har desværre ingen fysisk butik eller et showroom, men vi sender lagerførte varer fra dag til dag og gratis returret.
Ved ordrer over 399 kr. får du gratis fragt til GLS Pakkeshop.
Der kan gå op til 10 minutter før du modtager en ordrebekræftelse fra os. Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os, kan den være havnet i spam. Kontakt os på telefon eller mail så kan vi nemt tjekke om din ordre er gået igennem.
Telefon, hverdage 9-15.30: +45 39 39 33 00
Mail: kundeservice@finicc.com
Din ordre afsendes indenfor et par dage såfremt alle varer er på lager. En del af vores varer kommer fra fjernlager, som betyder at der kan være et par ekstra dages leveringstid.
Du kan se information om forventet leveringstid på produktsiden inden varen tilføjes til kurven og i din ordrebekræftelse.
Vi afsender som udgangspunkt din ordre samlet. Er der varer på din ordre med forskellige leveringstider, vil din ordre først blive sendt når alle varerne er på lager. Kontakt os for muligheden for at få dele af din ordre leveret med det samme.
Telefon, hverdage 9-15.30: +45 39 39 33 00
Mail: kundeservice@finicc.com
Hvis vi endnu ikke har afsendt din ordre, vil du kunne annullere den.
Kontakt os hurtigst muligt på telefon eller mail hvis du har brug for at annullere din ordre.
Har vi allerede nået at afsende din ordre, er det ikke længere muligt at annullere, men så er du naturligvis velkommen til at sende ordren retur. Vi tilbyder ubegrænset og gratis returret.
Telefon, hverdage 9-15.30: +45 39 39 33 00
Mail: kundeservice@finicc.com
2. Levering
Pakker forventes at ankomme med Bring eller GLS indenfor 1-2 dage.
Har du bestilt levering til privatadresse og ikke er hjemme, vil pakken blive leveret til nærmeste GLS Shop. I forbindelse med travle perioder kan der forekomme ekstra leveringstid.
Vi tilbyder fri fragt på ordrer over 399 kr. til Bring og GLS pakkeshop.
39 kr. for levering til Bring og GLS pakkeshop (Gratis ved køb over 399 kr.)
45 kr. for levering til erhvervsadresse
49 kr. for levering til privatadresse
Det er desværre ikke muligt at afhente ordrer hos os, men vi sender lagerførte varer fra dag til dag.
Vi tilbyder levering til både Bring og GLS Pakkeshop, erhvervs- og privatadresser.
Ved ordrer over 399 kr. får du gratis fragt til Bring og GLS Pakkeshop.
3. Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden laver du blot en ny ordre på shoppen med de varer du i stedet ønsker og sender de originale varer retur til os.
Hos os får du altid gratis retur.
➥ Er din ordre afsendt den 15. august 2024 eller senere skal du benytte denne returportal.
➥ Er din ordre afsendt den 14. august 2024 eller tidligere downloader du din returlabel her.
4. Retur
Hos os får du altid gratis retur uden tidsfrist. Du kan downloade din returlabel i vores returportal.
➥ Er din ordre afsendt den 15. august 2024 eller senere skal du benytte denne returportal.
➥ Er din ordre afsendt den 14. august 2024 eller tidligere downloader du din returlabel her.
NYHED: Nu kan du også returnere via QR kode. Vi har gjort det ekstra nemt så du ikke behøves at printe en label hjemmefra. I stedet kan du nu blot tage pakken med ned i en valgfri GLS pakkeshop og fremvise QR koden. Så printer pakkeshoppen en label for dig og sætter den på pakken. Du kan downloade din QR kode i vores returportal.
Ja, du kan sende flere ordrer retur sammen. Husk at vedlægge ordrenumrene for de ordrer, din retur vedrører, og pak varerne, så det tydeligt fremgår, hvilke varer der hører til hvilken ordre.
Når vores lager modtager din returnering vil de gå i gang med at behandle den. Der er en behandlingstid på cirka 48 timer, dog kan der være længere behandlingstid på op mod 5 hverdage, i travle perioder.
Du vil få tilsendt en bekræftelse på mail. Tilbagebetalingen vil være tilgængelig på din konto i løbet af 2-5 bankdage. Beløbet bliver tilbageført med samme betalingsmetode som du benyttede ved betaling af din ordre.
5. Reklamation og fejl
Har du bemærket en fejl på din vare som ikke er opstået ved fejlagtig brug eller montering, så kontakt os hurtigst muligt.
Telefon, hverdage 9-15.30: +45 39 39 33 00
Mail: kundeservice@finicc.com
Kontakt os hurtigst muligt. Husk at have dit ordrenummer klar.
Telefon, hverdage 9-15.30: +45 39 39 33 00
Mail: kundeservice@finicc.com
6. Gavekort
Du indtaster gavekortnummeret når du går til kassen. Under din vareoversigt finder du et felt til indtastning af gavekortnummer.
Dit gavekort er gyldigt i 2 år fra udstedelsesdato.
7. Rabatkode
Har du en rabatkode, skal den indtastes når du går til kassen. Under din vareoversigt finder du et felt til indtastning af rabatkoder.
Hvis du har udfordringer med din rabatkode, så send os en mail på
Bemærk at visse rabatkoder ikke gælder i forvejen nedsatte varer og enkelte udvalgte varer.
Telefon, hverdage 9-15.30: +45 39 39 33 00
Mail: kundeservice@finicc.com
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev og prøve lykken med vores lykkehjul, hvor du kan være heldig at vinde rabatter og gavekort.
8. Andet
Vores fantastiske kundeservice sidder klar til at besvare hvad du ellers måtte have af spørgsmål.
Telefon, hverdage 9-15.30: +45 39 39 33 00
Mail: kundeservice@finicc.com